سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ليكافـ، نلتزم بتطبيق الأنظمة المعتمدة في المملكة العربية السعودية فيما يخص الاستبدال والاسترجاع، ونحرص على وضوح الإجراءات لحماية حق العميل أولاً وأخيراً.
- يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، في حال كان المنتج غير مطابق لما تم طلبه أو به عيب مصنعي.
(هذا لضمان وصول المنتج الصحيح لك، وبأفضل حالة ممكنة.) - يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مركّب، ومغلف بالتغليف الأصلي.
(حتى نقدر نرجعه للمخزون ونعرضه لعميل آخر بثقة.) - لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال كان الخطأ في الطلب من قبل العميل (مثل طلب قطعة غير مناسبة للموديل).
(لأن القطع قد تُفتح أو تتأثر بمجرد التجربة، وعلشان كذا ننصح دائماً بالتأكد قبل الشراء.) - المنتجات الكهربائية والإلكترونية لا تُسترجع ولا تُستبدل بعد فتح التغليف، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
(لأن هذه القطع تتأثر بمجرد التشغيل، وصعب التأكد من حالتها بعد الفتح.) - الطلبات الخاصة أو القطع المبرمجة لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال.
(لأنها تُجهز حسب الطلب، وغالباً ما تناسب إلا سيارة معينة.) - لا يُقبل استرجاع أو استبدال أي منتج تم تركيبه أو استخدامه، حتى وإن لم يظهر عليه تلف.
(لأن القطعة بعد التركيب تُعتبر مستعملة ولا يمكن إعادة بيعها كجديدة.) - قد نطلب صوراً أو فيديو توضح حالة القطعة قبل الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
(هذا يساعدنا نحل المشكلة بشكل أسرع ونتأكد من حالة القطعة.) - يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع في حال لم يكن هناك خطأ من المتجر.
(لأننا نوفر القطع بسعر منافس، ونحاول نقلل التكاليف على الكل.)
مسؤولية العميل:
- تقع مسؤولية التأكد من توافق القطعة مع السيارة على العميل.
(لأن كل سيارة تختلف، وبعض القطع قد تكون لموديلات أو فئات محددة.) - في حال عدم التأكد من توافق القطعة، نرجو التواصل معنا قبل إتمام الطلب، لضمان اختيار القطعة المناسبة.
(فريقنا جاهز يساعدك ويتأكد معك قبل الشراء.)
إعادة المبلغ:
- تتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
(حفاظاً على أمان وسلامة العمليات المالية.) - تستغرق عملية إعادة المبلغ حتى 14 يوم عمل من تاريخ استلام وفحص المنتج المرتجع.
(لأن العملية تمر بعدة مراحل بنكية، ونعالجها بأسرع وقت ممكن.)
📩 لأي استفسار أو طلب استرجاع، تواصل معنا خلال المدة المحددة، وفريقنا جاهز يخدمك بكل ود.